Jelen Reklamációs feltételek a SIGNEXPERT üzlet Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: „ÁSZF”) elválaszthatatlan részét képezik. A SZÁLLÍTÓ a DT-TRADING, s.r.o., székhelye: Ľ. Štúra 1258/58, 990 01 Veľký Krtíš, cégjegyzékszáma: 36843270, a SIGNEXPERT üzlet üzemeltetője. A VEVŐ és az ÁRU fogalmak jelentése megegyezik az ÁSZF-ben meghatározott jelentésükkel. A SZÁLLÍTÓ szerződéseket kizárólag vállalkozókkal és szervezetekkel köt, ezért az ÁRU hibáiért és a károkért való felelősségre a Kereskedelmi Törvénykönyv és jelen feltételek irányadóak.
1.1 A VEVŐ köteles az ÁRUT a kézbesítést követően indokolatlan késedelem nélkül megvizsgálni (a Kereskedelmi Törvénykönyv 427. §-a), és különösen ellenőrizni a darabszámot, a megrendeléssel való egyezőséget, valamint az ÁRU és a csomagolás nyilvánvaló sérüléseit.
1.2 Azokat a hibákat, amelyeket a VEVŐ az ellenőrzés során megállapított, vagy szakmai gondosság mellett megállapíthatott volna, köteles a 3.1 pont szerinti módon legkésőbb az ÁRU kézbesítésétől számított 5 munkanapon belül bejelenteni a SZÁLLÍTÓNAK. Ennek elmulasztása esetén az ilyen hibákból eredő jogait nem érvényesítheti (a Kereskedelmi Törvénykönyv 428. §-a). Szállítás közbeni sérülés esetén a 6. rész szerint is el kell járni. A kizárólag a 2.1 pont szerinti ellenőrzéssel felismerhető hibákat a VEVŐ a 2.2 pont szerint jelenti be.
Ez a rész különösen a nyomtatásra vagy személyre szabásra szánt szublimációs és egyéb termékekre (palackok, bögrék, termoszbögrék, textíliák, táblácskák stb.), valamint az olyan ÁRURA vonatkozik, amelyet a VEVŐ továbbértékesít vagy más személyeknek átad.
2.1 Az ÁRU feldolgozása (szublimáció, nyomtatás, gravírozás, hőpréselés stb.) és más személyeknek történő átadása előtt a VEVŐ köteles szakmai gondossággal ellenőrizni azokat a tulajdonságokat, amelyek az ÁRU rendeltetésszerű használatához lényegesek, mégpedig legalább minden szállítmány egy mintadarabján. Különösen köteles:
Azokat a tulajdonságokat, amelyeket a feldolgozás befolyásolhat (pl. a hőkezelés utáni tömítettség), a VEVŐ köteles a feldolgozás után is ellenőrizni (legalább egy mintadarabon), mielőtt a termékeket más személyeknek átadná.
2.2 A VEVŐ köteles a 2.1 pont szerinti ellenőrzés során feltárt hibákat a 3.1 pont szerinti módon, azok megállapítása után indokolatlan késedelem nélkül, minden esetben az ÁRU további feldolgozása vagy más személyeknek történő átadása előtt bejelenteni. Ha a VEVŐ nem végezte el a 2.1 pont szerinti ellenőrzést, vagy a megállapított hibát nem jelentette be, és az olyan hibás ÁRUT, amelyet az ilyen ellenőrzés feltárt volna, feldolgozta vagy más személyeknek átadta, e hibából eredő jogait nem érvényesítheti (a Kereskedelmi Törvénykönyv 428. §-a), és az ebből eredő kár a kötelezettsége megszegésével okozott kárnak minősül (a Kereskedelmi Törvénykönyv 382. és 384. §-a).
2.3 A VEVŐ köteles az ÁRUT a gyártó vagy a SZÁLLÍTÓ utasításai szerint (különösen hőmérséklet, idő, nyomás, tinta és transzferpapír típusa), valamint a szokásos szakmai eljárásoknak megfelelően feldolgozni. Hőkezelés előtt köteles eltávolítani a záróelemeket, fedeleket, tömítéseket és egyéb olyan műanyag- és szilikonalkatrészeket, amelyek nem hőkezelésre szolgálnak. A SZÁLLÍTÓ nem felel az ÁRU feldolgozása, nem megfelelő tárolása vagy szokásostól eltérő célra való használata által okozott hibákért.
2.4 Ha a VEVŐ hibát észlel, köteles haladéktalanul felfüggeszteni az ugyanazon szállítmányból származó ÁRU feldolgozását és további átadását, intézkedéseket tenni a kár keletkezésének vagy növekedésének megelőzésére (pl. figyelmeztetni azokat az ügyfeleket, akiknek az ÁRUT már átadta), valamint a reklamált ÁRUT a reklamáció elintézéséig megőrizni.
2.5 Az ÁRU-ból készült termékeket, valamint az ÁRUT, amelyet a VEVŐ továbbértékesít vagy átad, a VEVŐ saját nevében és saját felelősségére szállítja ügyfeleinek. Ügyfelei reklamációit és igényeit a VEVŐ maga intézi; a SZÁLLÍTÓ nem résztvevője ezeknek a jogviszonyoknak. A VEVŐ köteles ügyfeleinek átadni a termék használatára és karbantartására vonatkozó utasításokat (pl. palackok esetén az első használat előtt ellenőrizni kell a zárófedél tömítettségét).
3.1 A VEVŐ a reklamációt kizárólag a signexpert.sk/claims oldalon található reklamációs rendszeren keresztül, a fiókjába való bejelentkezést követően nyújthatja be. A hiba más módon (pl. e-mailben vagy telefonon) történő bejelentése nem minősül reklamáció benyújtásának. A reklamációnak tartalmaznia kell:
A VEVŐ a SZÁLLÍTÓ kérésére tájékoztatást ad arról, hogy az ÁRUT feldolgozták-e, és ha igen, hogyan; mikor és hogyan ellenőrizték a 2.1 pont szerint, valamint hány darabot adott már át más személyeknek.
Ha a VEVŐ azért nem tudta a reklamációt a jelen feltételek szerinti határidőn belül benyújtani, mert a reklamációs rendszer nem volt elérhető, a határidő csak akkor tekintendő megtartottnak, ha a VEVŐ:
Ha a VEVŐ állításai vagy dokumentumai ellentmondanak a SZÁLLÍTÓ rendszer működésére vonatkozó nyilvántartásainak, a SZÁLLÍTÓ nyilvántartásai az irányadók. A rendszer elérhetetlenségének e-mailben történő bejelentése nem minősül reklamáció benyújtásának.
3.2 A SZÁLLÍTÓ kérheti a reklamált ÁRU vagy annak mintadarabjának megküldését elbírálás céljából, akár a gyártóhoz is. Ha a VEVŐ felszólításra nem bocsátja rendelkezésre a reklamált ÁRUT, a SZÁLLÍTÓ elutasíthatja a reklamációt.
3.3 A SZÁLLÍTÓ a teljes körű reklamáció beérkezésétől számított 30 napon belül elintézi a reklamációt. Ha a gyártó általi bevizsgálásra, illetve pótalkatrészek vagy csereáru beszerzésére van szükség, a határidő megfelelően meghosszabbodik; erről a SZÁLLÍTÓ tájékoztatja a VEVŐT.
4.1 Ha a reklamáció megalapozott, a SZÁLLÍTÓ saját választása szerint pótolja a hiányzó vagy hibás ÁRUT, megjavítja az ÁRUT, megfelelő árengedményt nyújt, vagy visszatéríti a hibás ÁRU vételárát (jóváíró bizonylat alapján). Ezzel a VEVŐ ÁRU hibáiból eredő igényei rendezettnek minősülnek.
4.2 A VEVŐ ÁRU-feldolgozással kapcsolatos költségei (munka, tinta, transzferpapír, energia, grafikai terv stb.) reklamáció keretében nem térülnek meg.
4.3 Ha a SZÁLLÍTÓ a reklamációt jelen feltételeken túlmenően intézi el (pl. a szállítási költséget is visszatéríti, vagy nem követeli vissza az ÁRUT), azt önkéntesen, jogi kötelezettség elismerése nélkül, és anélkül teszi, hogy a VEVŐ más esetekben azonos eljárásra jogosult lenne.
5.1 Figyelembe véve az ÁRU jellegét (különösen a további feldolgozásra szánt fogyóanyagokat és félkész termékeket) és annak árát, a szerződő felek kijelentik, hogy az a kár, amelyet a SZÁLLÍTÓ a szerződés megkötésekor kötelezettségei megszegésének lehetséges következményeként előre lát vagy előre láthat (a Kereskedelmi Törvénykönyv 379. §-a), nem haladja meg azon ÁRU ÁFA nélküli vételárát, amelyet a kötelezettségszegés érint.
5.2 A SZÁLLÍTÓ nem ismeri az ÁRU konkrét felhasználását, a VEVŐ megrendelésének terjedelmét, sem a saját ügyfeleivel szemben fennálló kötelezettségeit. Az 5.1 pont szerinti előre látható kár mértéke kizárólag a SZÁLLÍTÓ által visszaigazolt kifejezett írásbeli megállapodással módosítható; az ÁRU tervezett felhasználására vonatkozó információ (pl. a megrendelés megjegyzésében) nem módosítja azt.
5.3 A SZÁLLÍTÓ által előre nem látott, illetve előre nem látható kárnak minősül különösen a VEVŐ elmaradt haszna; az engedmények, kártérítések és kötbérek, amelyeket a VEVŐ ügyfeleinek vagy más személyeknek nyújtott vagy fizetett; a VEVŐ ügyfelei vagy más személyek vagyontárgyaiban keletkezett kár megtérítése, amelyet a VEVŐ nyújtott; a termékek ügyfelektől való visszahívásának költségei, valamint a jó hírnév vagy ügyfelek elvesztése.
5.4 A SZÁLLÍTÓ nem téríti meg azt a kárt olyan mértékben, amilyen mértékben azt a VEVŐ az 1. és 2. rész szerinti kötelezettségeinek elmulasztásával okozta (a Kereskedelmi Törvénykönyv 382. és 384. §-a).
5.5 Az 5.1–5.3 pontok nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kárra. Jelen feltételek nem érintik a hibás termék által okozott károkért külön jogszabály alapján fennálló felelősséget.
6.1 Az ÁRU olyan sérülését, amely a szállítás során keletkezhetett (a küldemény sértetlen csomagolása esetén is), a VEVŐ a 3.1 pont szerinti módon, legkésőbb a kézbesítéstől számított 48 órán belül bejelenti a SZÁLLÍTÓNAK, és mellékeli a sérült ÁRU-ról és a csomagolásról – a szállítási címkét is beleértve – készült fényképeket. Ez a határidő akkor is érvényes, ha a VEVŐ az ilyen sérülést más hibaként reklamálja.
6.2 Ha a küldemény sérülése már az átvételkor nyilvánvaló, a VEVŐ azt feltünteti a futárnál (átvételkori fenntartás vagy kárjegyzőkönyv), és e feljegyzés másolatát a SZÁLLÍTÓ kérésére bemutatja.
6.3 A futárcéggel szembeni kárigényt a SZÁLLÍTÓ mint a küldemény feladója érvényesíti. A VEVŐ a csomagolást és a sérült ÁRUT a reklamáció elintézéséig megőrzi, és a SZÁLLÍTÓ kérésére megadja a futárcéggel szembeni kárigény érvényesítéséhez szükséges együttműködést.
6.4 Ha a futárcég a kárt teljesen vagy részben nem téríti meg, vagy azzal szemben a kárigény már nem érvényesíthető, mert a VEVŐ nem teljesítette a 6.1–6.3 pont szerinti kötelezettségeit, vagy cselekményével vagy mulasztásával egyébként meghiúsította a futárcéggel szembeni kárigény érvényesítését, a VEVŐ SZÁLLÍTÓVAL szembeni reklamációja sem ismerhető el ilyen mértékben.
6.5 A jelen rész szerinti kötelezettségeket a VEVŐ a küldemény címzettjén keresztül is teljesíti; a címzett cselekménye a VEVŐ cselekményének minősül.
A forgalmazott berendezések garanciális és garancián túli szervizét – azon márkák kivételével, amelyek a szlovák piacon saját szervizhálózattal rendelkeznek – társaságunk biztosítja, és azt a Veľký Krtíš-i székhelyén, Ľ. Štúra 1258/58, tel.: +421 948 048 448 végzi. A VEVŐ a berendezésre vonatkozó reklamációt a 3. rész szerint nyújtja be; a berendezést csak a SZÁLLÍTÓ utasításai szerint küldi el a szervizbe.
Az áru szervizbe juttatása. A garanciális időszakban az ÁRU szervizbe juttatása a VEVŐ költsége. Az ÁRU visszaküldése a SZÁLLÍTÓ költsége. A garanciális időszakon túl a szállítási költségeket a VEVŐ viseli.
A szerviz díja. A jótállási idő alatt bekövetkező meghibásodás esetén, a rendeltetésszerű használat feltételével, a munkadíj és az alkatrészek ingyenesek. A garanciális időszakon túl a berendezés szervizelése térítéses. A munkadíj: 25–40 EUR/óra, a berendezéstől függően.
Technikusi kiszállás. A szerviz a VEVŐNÉL csak megrendelés alapján történik. A technikus berendezéshez történő kiszállása esetén az útiköltség 0,40 EUR/km összegben kerül felszámításra, mindkét irányban. Az útiköltséget minden esetben felszámítjuk, függetlenül attól, hogy garanciális vagy garancián túli szervizről van szó. Fenntartjuk a munkadíjak és a felszámított útiköltségek változtatásának jogát.
Ügyfeleink elégedettsége számunkra is cél. Ezért igyekszünk a szervizbeavatkozásokat a lehető legrövidebb idő alatt elvégezni. Ha a szervizbeavatkozás hosszabb időt igényel, és a körülmények, valamint a szervizelt berendezés jellege és típusa ezt lehetővé teszik, a javítás idejére cserekészüléket biztosítunk.
Olyan gyártók berendezéseinek szervize, akik saját szervizhálózatot működtetnek Szlovákiában. Azoknak a jellemzően multinacionális gyártóknak a berendezéseit, amelyek saját szervizhálózatot működtetnek Szlovákiában, kizárólag ez a szervizhálózat javítja. A műszaki problémákhoz csak tanácsadást nyújtunk.
Az OKI nyomtatók garanciális szervizét az OKI szervizhálózata végzi. Az Epson nyomtatók garanciális szervizét az Epson szervizközpont végzi Lučenecben. Amennyiben a nyomtatót nem eredeti tintával töltik fel, beleértve az általunk szállított szublimációs, pigment vagy dye based tintát is, a garancia megszűnik és jogi úton nem érvényesíthető. Amennyiben a hiba nincs közvetlen összefüggésben a tintával (nyomtatófej), az autorizált szerviz a javítást garanciális szervizként ismerheti el.
A szerződésekre a Szlovák Köztársaság joga irányadó; a jelen feltételekben és az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a Kereskedelmi Törvénykönyv rendelkezései vonatkoznak. A szerződésekre nem alkalmazandó az ENSZ nemzetközi adásvételi szerződésekről szóló egyezménye (Bécs, 1980).